Quels sont les avantages du click and collect pour les commerçants et leurs clients ?

Alors que le commerce oscille désormais entre urgence numérique et ancrage local, le click and collect représente un pont entre deux univers. Née d’une hybridation entre commande en ligne et retrait en magasin, cette approche répond à une quête de sens : rapidité pour les clients, rentabilité pour les commerçants. Mais comment le click and collect parvient-il à satisfaire des intérêts a priori divergents ? Découvrez ici toutes les réponses.

Pourquoi le click and collect séduit-il les commerçants  ?

La digitalisation du commerce représente un réel défi pour de nombreux commerçants, particulièrement les indépendants et les petites structures. Mais, le click and collect leur offre une porte d’entrée accessible vers le commerce connecté.

Une solution économique pour tous les budgets

L’un des freins majeurs à l’adoption des technologies e-commerce reste leur coût prohibitif.

👉 Face à cette réalité, Heustach (une plateforme qui démocratise l’accès au click and collect) propose une solution accessible et pratique. Avec un modèle tarifaire intéressant de 0,25 € par commande seulement (quelle que soit la valeur du panier) et le click & collect sans abonnement, cette solution élimine en effet les barrières financières traditionnelles.

De plus, il n’exige aucuns frais d’inscription et aucun engagement contraignant. Il s’agit d’une formule parfaitement adaptée aux commerçants indépendants aux ressources limitées.

Une aubaine pour la rentabilité et la visibilité

Pour les commerçants, le click and collect permet d’optimiser les coûts opérationnels et dynamise le chiffre d’affaires. Cela se traduit ainsi par une augmentation substantielle du trafic en magasin. En effet, les clients venant récupérer leurs achats sont plus enclins à réaliser des achats complémentaires, ce qui stimule ainsi les ventes additionnelles.

Renforcement de la relation client et fidélisation durable

À l’inverse des achats exclusivement en ligne, le click and collect préserve le contact humain qui est un élément crucial de la fidélisation.

De plus, les échanges lors du retrait des commandes offrent l’opportunité de personnaliser l’expérience client entre conseils individualisés, échantillons offerts et mis en avant des nouveautés. Il s’agit d’une stratégie efficace pour transformer des acheteurs occasionnels en fervents défenseurs de la marque.

Quels sont les avantages du click and collect pour les consommateurs ?

Si les commerçants y trouvent leur compte, les clients n’en sont pas moins gagnants. Leur premier gain est la maîtrise du temps. Plus besoin de s’adapter aux aléas des livreurs ou de patienter devant un colis « en approche ». Avec le click and collect, ils choisissent en effet leur créneau de retrait et récupèrent leurs articles en quelques minutes.

Sur le plan financier, l’économie est tout aussi tangible. Les frais de livraison qui sont parfois équivalents à 10 % du panier sur les petites commandes disparaissent. Un avantage non négligeable lorsque l’on sait que 48 % des acheteurs abandonnent leur panier en ligne à cause des coûts de transport supplémentaires.

Enfin, la possibilité d’inspecter les produits avant de quitter le magasin limite les déceptions post-achat. Cela renforce un sentiment de confiance souvent érodé par les expériences e-commerce pure player.

Comment le click and collect optimise la stratégie omnicanale ?

Le véritable pouvoir du click and collect se trouve dans sa capacité à unifier les canaux de vente. Pour les commerçants, il ne s’agit pas de juxtaposer boutique physique et site web, mais de les faire interagir en synergie.

Cette fluidité omnicanale devient aussi un levier de différenciation. Face aux géants du e-commerce, les petits commerces peuvent en effet rivaliser en misant sur leur ancrage local et leur réactivité. Grâce à des solutions comme Heustach, même une épicerie de quartier propose désormais une expérience client comparable à celle des enseignes nationales, sans investir des milliers d’euros dans des logiciels complexes.

Enfin, en réduisant les livraisons à domicile, cette approche diminue l’empreinte carbone des achats en ligne. Quant aux commerçants, ils y trouvent une occasion de valoriser leur engagement écologique, notamment via des emballages réutilisables ou des circuits d’approvisionnement courts.